Müşteri Paket tur içerisinde, aldığı hizmetten şikayetçi olursa ve ayrılmak isterse bunu bulunduğu otel ve rehberine, E-K Turizm Otelcilik ve Danışmanlık LTD. ŞTİ. ye yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi taktirde herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder. Müşteri şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması durumunda herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

  Otel konaklamaları ve turlarda tüketici tur veya konaklamanın başlamasından 7 gün öncesine kadar ( Erken Rezervasyon Haricinde ) istediği kişiye devredebilir. Devir alan bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devir eden ile devir alan sorumludur. Müşteri 30 güne kadar yaptığı rezervasyonların ( Erken Rezervasyon Haricinde ) iptalini ve ücretin iadesini isteyebilir. Uçak ve otobüs ulaşımlarında ulaşım hizmetini sağlayan firmanın sözleşmesinde belirtilen iptal süresi geçerlidir.